第十九條 性能故障的判斷，應(yīng)當按商品銷售時的配置，并在產(chǎn)品使用說明規(guī)定的狀態(tài)下進行。
第二十條 整機換貨時，應(yīng)當提供新的商品。
第二十一條 整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。
第二十二條 更換主要部件時，應(yīng)當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應(yīng)當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的，應(yīng)當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。
第二十六條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用，各個流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應(yīng)當全部支付給修理者。
第二十八條 屬下列情況之一的微型計算機商品，不實行三包：
（一）超過三包有效期的；
（二）未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
（四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；
（五）擅自涂改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；
（九）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。
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